Relation client et vente

Formation créée le 03/07/2025. Dernière mise à jour le 10/10/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

12 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
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Cette formation est gratuite.
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Relation client et vente


Des ouvriers sont amenés à gérer des relations avec les clients de l’ESAT. Cette formation leur permet de savoir se positionner afin de représenter l’image de l’ESAT et d’appréhender les enjeux de la relation client. L’atout de cette formation est une mise en situation adaptée à chaque atelier.

Objectifs de la formation

  • Prendre conscience de la relation client et de son impact
  • Identifier les enjeux de la relation au client
  • Améliorer sa prise de parole en public

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Travailleurs en ESAT
  • Salariés en insertion
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

J1
  • Présentation de la formation et recueil des attentes des stagiaires
  • Les attentes du client
  • La posture de vendeur
  • Les valeurs de l’ESAT
  • La communication verbale et non verbale (écoute active, questionnement, reformulation)
J2
  • Identifier les caractéristiques de sa voix et apprendre à la maitriser
  • Placer sa voix, trouver son rythme, son débit
  • Travail sur la prononciation
  • Utilisation du silence
  • Gestion de la vente : identifier les besoins du client, prise en charge.
  • Sa posture chez le client à domicile
  • Mises en situation de relation au client par atelier représenté dans la formation par les stagiaires
  • Evaluation et bilan de la formation.

Équipe pédagogique

Christine DENIBAUD, formatrice spécialisée dans le public en insertion et handicap

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Recueil des attentes à l’entrée en formation permet d’adapter les ressources pédagogiques et le déroulement du parcours de formation.
  • Test d’acquisition des compétences par quiz au début et fin de formation
  • Évaluation qualitative à chaud en fin de formation
  • Évaluation à froid de la formation en situation de travail après 3 mois

Ressources techniques et pédagogiques

  • Photolangage, exercices, mise en situation / Jeux de rôle, Théâtre forum, livret stagiaire (FALC)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Délai d'accès

6 semaines

Accessibilité

Les personnes en situations de handicap ou présentant des troubles des apprentissages sont invitées à prendre contact avec notre référente afin de construire ensemble des conditions de prise en charge adaptées.