DEVELOPPER SES COMPETENCES METIER : COMMUNICATION, ACCUEIL, TRANSMISSION, GESTION DES TENSIONS

Formation créée le 18/04/2026. Dernière mise à jour le 02/07/2026.
Version du programme : 1

Taux de satisfaction des apprenants

8,9/10 (7 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

1 500,00 € Net de TVA

1 500,00 € Net de TVA

1 500,00 € Net de TVA

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DEVELOPPER SES COMPETENCES METIER : COMMUNICATION, ACCUEIL, TRANSMISSION, GESTION DES TENSIONS

favoriser une communication constructive et apaisée.
développer l’écoute mutuelle et la compréhension des besoins de chacunes.
exprimer les désaccords dans un cadre respectueux et sécurisant.
renforcer la cohésion et la coopération en équipe.
s’approprier des outils pour une utilisation concrète et durable au quotidien.
mieux comprendre et adhérer au cadre de travail au service de la raison d’être de Cap Parents.
poser des actions concrètes pour prendre soin de soi et contribuer aux autres à partir d’un espace conscient de son niveau émotionnel et d'énergie.
communiquer à partir de la notion de besoins et formuler des demandes à partir de ses besoins.
utiliser les outils de médiation ou les cercles et systèmes restauratifs (transposables vers le public bénéficiaire).
exprimer les désaccords avec les outils de régulation.
vivre de la coopération entre professionnelles au service de la structure/bénéficiaires.
utiliser le « kit de fonctionnement établi collectivement ».

Pour qui

Prérequis

Co-construction des règles de fonctionnement du groupe à pérenniser au quotidien.
Identification des freins et leviers de communication.
Introduction à l’écoute empathique (CNV).
Premiers outils concrets : appréhender les éléments de base du processus de CNV pour instaurer des relations professionnelles de qualité.

Compréhension des mécanismes de conflit, sortir des jugements et interprétations.
Apprentissage d’une demande reliée à un besoin (Reformuler ses jugements sur soi et sur les autres en besoins).
Initiation à la médiation CNV.
Élaboration d’un protocole d’équipe pour gérer les tensions.

Recueil des attentes à l’entrée en formation permet d’adapter les ressources pédagogiques et le déroulement du parcours de formation.
Test d’acquisition des compétences par quiz au début et fin de formation.
Évaluation qualitative à chaud en fin de formation.
Évaluation à froid de la formation en situation de travail après 3 mois.

Principalement active permettant au stagiaire d’être acteur dans ses apprentissages : animation de groupe en s’appuyant sur divers outils pédagogiques et ludiques favorisant la circulation de la parole et l’expérimentation de leurs situations relationnelles.
L’approche est centrée sur l’expérimentation, afin de permettre une appropriation concrète et durable des outils.
Mise en pratique d’outils pour apprendre à co créer un cadre relationnel pérenne et d’ outils de communication pour une structure collective résiliente.
Découvrir et intégrer la posture d’écoute emphatique et la médiation issues de la Communication Non Violente de Marshall Rosenberg.
Expérimenter les outils nécessaires à la régulation des tensions collectives (les Systèmes et cercles Restauratifs et la facilitation en intelligence collective).
Expérimentations individuelles, en petit groupe et en grand groupe : mises en situation et analyse de pratique, des exercices d’exploration sous forme diverses : expérimenter en « slowdating », découvrir l’écoute des besoins via le « poker empathique », nos habitudes d’écoute ou d’expression « les 4 manières de recevoir un message avec la processus de la CNV », etc.
Supports pédagogiques pendant la formation et au terme de la formation un dossier pédagogique envoyé par voie numérique.

Taux de satisfaction des apprenants

8,9/10 (7 avis)

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