Développer des relations professionnelles positives

• Communiquer efficacement avec ses collègues de travail
• Créer des relations de confiance en sachant se positionner vis-à-vis des autres
• Améliorer la qualité des échanges pour plus de coopération
• Communiquer ses besoins en respectant ceux des autres avec assertivité
• Prévenir et réagir face à un conflit

Ecoute active

• Les 4 niveaux d’écoute
• Langage Verbal/ non verbal / para verbal
• Reformulation / faire miroir
• Utiliser le questionnement
• Ecoute de soi
• Travaux pratiques : pratique de l’écoute active

Les brouilleurs d’écoute

• Attention, Interprétation et jugements
• Filtres de perception, ambigüité de la perception
• Les croyances aidantes et limitantes
• Identifier les biais cognitifs
• Travaux pratiques : Echange sous-groupes

Améliorer ses relations interpersonnelles

• Etat du moi et positionnement dans un échange
• Attitudes adoptées selon les situations,
• Triangle dramatique et ses conséquences
• Savoir donner du feedback
• Travaux pratiques : Test de l’egogramme et jeux de rôles

Communication orale

• Différencier besoins et stratégie
• Assertivité : exprimer ses besoins en prenant soin des besoins de l’autre
• Parler avec authenticité
• S’affirmer, savoir dire « non »
• Travaux pratiques : échange en sous-groupe

Résoudre les situations conflictuelles

• Comprendre les mécanismes du conflit,
• Evaluer la dimension émotionnelle
• Accueillir ses émotions et celles de son interlocuteur
• Reconnaitre sa part de responsabilité
• S’affirmer sans provoquer de tensions
• Travaux pratiques : Jeux de rôle

Retour sur expérience et analyse de cas :

• Travaux pratiques : Analyse de pratique
• Partage d'expérience / Questions/réponse

Pauses et repas pris en charge et organisés par le commanditaire / l’entreprise